1 、 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；

2 、使用并非由智邦科技制造或销售的配件所造成的故障产品。

3 、产品曾被拆零件或者改装。

4 、因运输过程造成的损坏。

5 、由于自然灾害如地震、火灾等造成的产品故障。

6 、 产品超过保换、保修期限，或者产品没有序列号。

当客户购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证，由客户或代理商将产品送到就近的智邦科技授权的客户服务中心进行报修，由此产生的运输费用由客户和客户服务中心各自承担。

1、客户在送修故障产品之前需要到智邦科技公司网站上注册相关信息.(友情提示:公司网址:www.accton.com.cn,注册信息一定要全面并且是真实有效的,否则所造成的损失由送修方自己承担),然后根据保修政策选择相关的申请类型填写,申请类型为:RMA申请和DOA申请,申请表必须认真填写,确认没有问题后提交申请表,所提交的申请表将出现在客户服务中心的服务平台上等待RMA单号的确认,客户服务中心人员会在2个工作小时内确认RMA单号给申请人,申请人可以用原来的注册帐号进入查询确认的RMA单号.然后根据网站上注明的收货地址安排出货. 并在发货的包装箱外注明RMA号码.等客户服务中心收到货物后会第一时间进行清点并将回执发到申请人MAIL里,或者申请人进入系统直接查看当前的状态.客户服务中心将安排在第一时间进行维修,并把维修好的产品返还于客户。维修记录申请客户可以直接进入系统直接查询,不再提供手写维修记录给申请客户.

2、请切记送修到智邦科技客户服务中心的网络产品必须先在<客户服务系统>上填写申请表,并得到客户服务中心确认的RMA单号后发货,并将RMA单号注明到包装箱的明显处。否则我们将退回未经申请而直接发来的网络产品，并由客户承担因此所产生的运费。

客户申请 DOA 的条件为：

•  在客户购买产品之日起 10 天之内（以客户购物发票日期为准）；

•  有提供有效的购买产品发票；

•  购买的产品确定有功能不良；

•  包装和附件必须齐全；

联系人		地 址	电话
北京客户服务中心	田小姐	北京市朝阳区曙光西里甲6号时间国际4号楼702室	010-58677725/58677726
广州市鹏龙计算机科技有限公司	罗福明	广州市天河区石牌西直街17号104	020-87508684
广州倚网科技有限公司（广州易通资讯经营部）	张小娟	广州市天河路568号总统数码港4楼D043档	020－85843835
上海客户服务中心	王小姐	上海市徐汇区虹漕路421号63栋一楼	021-64859922-6043
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